据了解，12306铁路客户服务中心已经全面开通，这样就会方便大家进行购票啦，另外，各位旅客也是可以通过12306铁路客户服务中心进行退票和改签，下面，小编就具体介绍一些这方面的情况吧。

　　改签和退票：

　　需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306铁路客户服务中心办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。

　　需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。

　　工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

　　通过12306铁路客户服务中心购票，需要注意以下问题：　　1.在售票高峰期，网站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距。由于网络拥塞，个别情况下也出现了网站未及时或完整地收到银行的成功支付信息，造成旅客成功支付但网站显示购票未成功的现象，发生支付偏差。

　　订票指南：

　　订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。

　　准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电(最好还有一块备用电池)，电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

　　准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

　　准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。

　　准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号(后边实战篇会介绍)，提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

　　有关12306铁路客户服务中心购票及其改签的一些问题就给大家介绍这些，另外，你要是觉得通过12306购票有一些难度，那么，也是可以采取电话购票哦。