12306网购票身份核验须知

　　为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站将对互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验。

　　二代居民身份证注册用户和常用联系人(乘车人)

　　1.身份信息核验

　　注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态(以下简称状态)。

　　状态种类及含义：

　　1.1“已通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。

　　1.2“待核验”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

　　遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人(乘车人)还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

　　1.3“未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

　　遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人(乘车人)还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

　　2.添加常用联系人(乘车人)

　　“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人(乘车人)，添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)”。

　　“待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人(乘车人)。

　　“已通过”的常用联系人(乘车人)在180天内不能删除。

　　3.网上购票、退票、改签

　　3.1网上购票

　　“已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人(乘车人)购票。“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人(乘车人)不可购票。

　　3.2网上退票

　　注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。

　　3.3网上改签

　　注册用户可为“已通过”的常用联系人(乘车人)办理网上改签。

　　4.车站换票、退票、改签

　　4.1 “已通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。

　　4.2“已通过”常用联系人(乘车人)，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售(取)票机换票。

　　4.3“已通过”常用联系人(乘车人)，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路客票代售点凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。