12306“发泄墙”回避网站问题

　　在春运难题广泛存在和一票难求现实之下，一些乘客确有不理性的成分，因此给12306职工们造成心理困扰和巨大压力也是存在的。由此，北京铁路局专门为12306客服中心设立12306“发泄墙”，在职工无法排解郁闷的时候“打上几拳”，似乎就有了一定的必要性。然而，导致12306工作人员压力大以及乘客“不满意” 的原因，仅仅是因为乘客不理性吗?现实生活中确有吹毛求疵的乘客，但更应该反思12306自身。

　　如果12306服务到位，公众和乘客就不可能不满。12306出现的问题，远的且不说了，就说最近的。去年12月24日、26日，该网站就曾两度因为机房空调故障而停止服务。之后的12月28日，在抢票大战开战不到1小时的时间，新版铁路官方售票网站12306却遭遇大客流瘫痪。在当天15时左右又被爆出登录信息串号，疑部分旅客信息遭泄露。29日早上网站恢复正常。另外，元旦期间铁路12306网站再出新动作，将固定的验证码变成了不断摇动的动态验证码，这一升级使抢票成功率降低，许多订票者“看不清”。这还不包括日前暴露出来的假身份证竟然可以抢票购票的问题。

　　这些“问题”看似小事，实际上摊到任何一名乘客身上就是大事。因为“网站不给力”抢不到票，就回不了家，这放在一些心急如焚要回家的人身上，不“骂娘” 才怪;一个假身份证购票问题迟迟不能解决，一些“黄牛”用假证套取了车票，相当于占用了合法购票者的资源，铁路方面也仅仅是“告诫”假身份证号不能退换票，却没有解决根本问题。原本实现身份证有效信息的联网即可，在铁路方面竟然成为“老大难”、竟然识别不了假身份证号码。类似的“小事”恰恰是造成广大乘客埋怨的真正原因。受到埋怨就用12306“发泄墙”吗?明显不是解决问题的办法。

　　不解决“一票难求”问题，不解决12306网站至今仍然存在的诸多问题，广大乘客不可能真正满意和顺心。而因为不满意造成的语言不文明、发牢骚现象，或像个别人那样遇到问题对着电话就骂的事情，将不可能杜绝，由此给12306职工们造成的压力也不可能纾解。在民众看来，为职工设立的这面“发泄墙”，更像是相关部门在回避问题的鸵鸟心态。

　　记者从12306网站获悉，为均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，自2014年1月8日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间做如下优化调整：

　　一是在原有8：00至18：00(除14：00外)每整点放票的基础上，增加9：30、10：30、12：30、13：30、14：00、14：30六个放票时间点;二是所有“G”字头列车起售时间由11：00移至14：00，“D”、“C”字头列车起售时间仍为11：00，保持不变。此外，部分车站窗口售票起售时间也进行了调整，详情请查询12306网站和车站公告。

　　昨天(6日)，北京铁路局召开春运情况通报会。记者获悉，北京铁路局销售渠道中，网络售票已占到70%。

　　售票系统设有备用主机，一旦售票系统出现故障，将即刻启用应急方案开启备机售票，确保旅客顺利购票。

　　据预计，春运高峰日为1月27日(腊月二十七)和28日(腊月二十八)，北京地区预计每天输送旅客将达到104万人左右。

　　12306“发泄墙”网友关注：

　　@新蓝网：【热新闻】12306客服中心设拳击柱：供接线员发泄!北京铁路局12306客服中心食堂设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可来“打打人”、“骂骂人”。墙上贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊?

　　@热门段子锦集：12306客服中心设拳击柱供接线员发泄出气】北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。在发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。

　　@长沙理工大学Shineland杂志：对于这个，学校中也会拨打12306的小伙伴~~不管需不需要拨打，大家来说说看~~发泄墙，拳击发泄柱，肿么看~