网上退票要手续费吗

　　网络退票收手续费吗?网络订票退票手续费多少?

　　如果已支付，网上退票分为已出票和未出票，已出票退款需要您到购票地火车站售票处的退票窗口持车票和与车票上信息相符的有效证件退票，正常收取退票手续费5%，将会把剩余票款在20个工作日内退回到您支付的那张卡上。未出票的在开车前两小时可以通过网上退票，不足两小时的需要到车站退票。

　　另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。