【中国网中国交通】讯：用过的火车票别丢了！现在可以参加铁路服务质量问卷赢积分了。继去年首次“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”后，今年7月9日开始，旅客又可以凭火车票上网参加问卷调查，赢取积分兑换火车票。（7月10日新浪网）

　　        笔者看到这则新闻时，颇感兴趣。登陆到中国铁路客户服务中心网站（以下简称客户服务中心）后，在“最新动态”一栏就看到用红色标注的新闻——铁路旅客服务质量调查问卷，打开后，就是对此次问卷调查的介绍。

　　        此次问卷调查是客户服务中心承办的，从2013年07月09日0时起，至2014年01月05日24时止，历时半年。客户服务中心的注册用户，只要有票面发车时间在2013年07月01日0时至2013年12月31日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车就可参加问卷调查。但是使用积分兑换的车票不能参加抽奖活动。

　　        问卷涉及整体评价、票务服务、候车服务、站台服务、乘车服务、出站服务、价格和其他等8个大项79个小项，每小项设从特别不满意到特别满意等7个选项，另设立“未关注”选项，每个问题均为单选。此外，所有问题又分为必选和非必选，以在问题重要程度上进行区分。

　　        根据乘坐火车旅行的体验完整准确填写好的问卷提交3日后，客户服务中心通过电子邮件询问填写的问卷是否有效（也可自行3日内登陆12306网站查询），若问卷填写无效，可再次填写。经核验乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站一致的问卷既为有效问卷，随机就获得了参加抽奖的资格。

　　        2014年01月15日，客户服务中心会对有效问卷进行抽奖，北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。抽奖结果于2014年01月16日公布在客户服务中心网站。

　　        此次抽奖活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分（100积分相当于1元人民币）。赢取的积分可用于兑换火车票。