在12306网站上购买车票，在支付时，购买失败怎么办?

　　　　如果在网银付款过程中，页面上提示请重试，但是银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，旅客可致电客服电话12306，铁路客服工作人员将协助进行处理。同时旅客请勿多次重复购票，导致多次扣款。

　　　　需要注意的是，在付款的最后阶段，请不要点击"返回"键、"提交"键、"更新"键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　　　若出现这类情况。应及时致电客服12306.