12306人工服务

　　网上订票进行预订车票后，也会有碰到一些问题，12306人工服务是帮助乘客解决问题，也是以电话的形式。

　　拨通12306的电话,先选1客运业务,再按0进入人工服务。12306是网站，可能网站有人工服务，但是这个人工服务不会帮你买票，回答你的问题。

　　12306是铁路部门的客户服务热线。有市民反映，12306的人工服务难以接通，一天内拨打多次都是忙音。广铁集团回应，由于节前拨打的客户较多，出现线路繁忙的状况。

　　这种情况的出现，一般也会在节日的时候，提示大家购买车票要提早，12306人工服务系统加以完善。