12306人工服务好难接通

　　12306网站是直接预订车票的依据，12306就是人工电话号码，还可以直接拨打12306。不过，遇到12306人工服务好难接通，这又是怎么回事呢?

　　12306是铁路部门的客户服务热线。有市民反映，12306人工服务好难接通，一天内拨打多次都是忙音。广铁集团回应，由于节前拨打的客户较多，出现线路繁忙的状况。

　　市民王勇(化名)由于需要咨询相关事宜，他用手机拨打了广铁集团的客服热线“020-12306”，欲转人工服务咨询。但王勇发现，从9月20日上午至当晚11时许，他先后拨打了十余次电话，却无一能接通。

　　几天来，南都记者多次尝试拨打12306的人工服务，有时提示线路繁忙，也有提示无法接通，记者还曾与另一位咨询者发生串线，直到昨日下午，人工服务才接通。

　　对此，广铁集团回应称，由于节前购票市民多，12306线路较为繁忙，因此出现有市民难以接通电话的情况。

　　12306人工服务好难接通发生比较频繁的时候，也是会在节假日，会建议在节假日购买的时候，要提早进行购买，还可以直接到12306预订车票。